门窗店面导购员接待客户有“十忌”!

更新时间:2016-01-07 09:30:27
 

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门窗导购人员在与顾客的谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?

沟通要有艺术,良好的交流可以帮助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,与顾客交流时要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道哪些话应该说和哪些话不应该。下面名凯门窗小编就向大家说说销售过程中的“十忌”。

 

一、忌争辩

门窗店的导购员在与顾客沟通,时刻谨记自己是什么职业,谨记自己是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感情绪。即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客反驳到哑口无言,您开心了、髙兴了,但您最终得到的是什么呢?最终是你失去了顾客、丢掉生意。

二、忌质问

门窗导购员与顾客沟通,要做到理解并尊重顾客的想法与观点,不宜釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口吻与顾客谈话,是不懂礼貌也是不尊重人的表现,最容易伤害顾客的感情和自尊心。如果想要赢得顾客的青睐与赞许,忌讳质问。

三、忌命令

门窗店的导购员在与顾客交谈时,一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商、建议或者请教的口气与顾客交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚下命令或下指示。

四、忌炫耀

门窗店导购员与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍稍加赞美即可,万万不可忘乎所以得意忘形地自吹自擂炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

五、忌直白

俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,门窗店导购员在与消费者沟通时,如果发客户在认识上有不足的地方,也不要直截了当地指出不对。一般来说每个都比较忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象是谁,做到言之有物,因人施语,要把握谈的技巧沟通的艺术。

六、忌批评

门窗导购员在与顾客沟通,如发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和更正的错误,更不大声地指责他的错误。批评与指责解决不了问题,只会招致对方的不满与反感。与人交谈要多用感谢词赞美语,要掌握赞美的尺度和批评的分寸旁敲侧击。

七、忌专业

向顾客推销自己的门窗产品时铝合金门窗价格,一定注意不要用过于专业的术语。应该用更直白的语言,更形象的话语来描述自己店内的门窗产品。不然顾客就会觉得一头雾水不知所云。当然,对于产品的性能和本身的一些属性,导购人员一定要专业才行哦

八、忌铝合金门窗报价表独白

门窗店导购人员在与顾客谈话时要鼓励并引导对方讲话,通过与顾客的交流,我们可以了解顾客个人的基本情况。切铝合金门窗价格表莫是门窗导购员一个人唱独角戏,演绎独白。

九、忌冷淡

门窗店导购员态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要给顾客真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真,只有用自己的真情才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈带来的必然冷场,冷场必定会导致业务泡汤。但是针对一些不喜欢交流的顾客,导购员要适当保留一些距离,给予顾客心理上的安全感。但是要时刻注意客户的情况,及时给予服务。

十、忌生硬

门窗店导购员声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明语速有快有慢语调有髙有低语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。忌说话没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

总之,不知道所忌,就会造成失败不知道所宜,就会造成停滞,在谈话中,要懂得此“十忌”。

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